Klacht Mediamarkt

Geachte heer X, geachte heer Y,

Eerder vandaag wilde ik bij uw vestiging in Utrecht een computermuis inruilen, omdat die niet werkt op mijn computer. (Microsoft Comfort Mouse 4500, €19,99 aankoop 15 december 2010.)

Helaas weigerde uw medewerkster mij van dienst te zijn. Zij heeft de muis getest, en volgens haar werkte hij wel. Omdat de verpakking een beetje gescheurd was wilde ze mijn geld niet teruggeven.

Graag wil ik nog even enkele punten toelichten.

* Het product is zodanig verpakt dat het schier onmogelijk is om het netjes zonder scheuren te openen.

* Inmiddels heb ik een andere muis gekocht, van een ander merk in dezelfde prijsklasse. Die muis werkt wel. Het ligt dus niet aan mijn computer, de USB aansluiting, etc.

Ik ben erg verontwaardigd over deze gang van zaken. Ik koop regelmatig bij de Mediamarkt in Rotterdam en daar heb ik betere ervaringen met de klantenservice. Als u voor een bedrag van €19,99 dermate klant-onvriendelijk bent, kan ik de Mediamarkt niet langer beschouwen als een eerlijke en betrouwbare winkel.

In de hoop dat u een andere afweging wilt maken verblijf ik,
met vriendelijke groet,

*******

UPDATE

De mediamarkt heeft geantwoord, ik krijg mijn geld terug. Sympathiek!